第五十二章 构建妇联的工作流程

如果没有出击任务，预备舰载机飞行员每天的日程安排是这样的：　　早晨6点起来，6点10分出操，6点40收操。　　7点半吃早饭。　　8点20开始上课，到11点20。　　下午14点体能锻炼，到17点50。　　18点10分就餐。　　晚上自由行动。　　21点30必须回宿舍就寝。　　有着“过机动承受力”天赋，赵翼不用参与体能锻炼。他给自己制定的计划是如果没有出击任务，每天上午补习飞行员课程，下午自学中级舰船指挥课程，晚上则用来研究舰队收集来的远古无人机残骸。　　远古无人机残骸的处理属于后勤部的职责范围。在安娜发话之后，负责的助理就把赵翼添加到仓库的出入名单当中。　　这算是意外之喜。　　值星军官负责单位的日常工作，由单位领导安排下一级军官轮流担任。　　赵翼不动声色地将马可西姆从轮值中踢了出去。　　马可西姆只是作战理论课教员，被踢出值星军官序列就意味着他失去了掌控部队的机会。　　这一下调整不显山不露水，却让马可西姆难受极了。　　有权力的人，一旦失去权力就像是被抽空了一样，很少有人能够保持平常心。　　他心情烦躁，上课也出了几个错，又被赵翼找到理由批评了一番。　　只就事论事，绝不展开，在公开指出他过失的同时不给他任何反击的机会。　　私下军官们聚会，更是只有鼓励和关怀，看起来就像是一个敦厚的长者。　　马克西姆被弄得灰头土脸的。　　这不是在搞事，只是对马克西姆先前小动作的反击而已。　　这样的反击，大多数人看不出所以然，个别看出痕迹的，都是心惊肉跳，使劲儿夹紧尾巴，生怕引火烧身。　　另一边，在得到阿纳斯塔西娅同意之后，妇联成立了。　　就像赵翼预料的那样，在高级女军官们支持下，致力于帮助女性解决婚姻家庭矛盾的妇联成立得非常顺利。但随之而来的，是曾经隐而不发的种种矛盾，一下子全部压向了这个刚成立的组织。原定的人手完全不够用，不得不从各个部门抽人过来加入工作。　　面对这样的情况，赵翼不得不抽出了两个下午的时间，对人员进行培训。　　“经过刚才两个小时的观察，我发现我们现在的工作存在着任务分工不明确、流程不清晰、处理方法不妥当的问题，也有不少隐患。具体现象我就不点了，时间有限，重点是跟大家讲一下怎么做。”　　“当前我们最紧要的是建立一个完整的接待求助者的流程。在这个工作流程里，第一步是倾听求助者的求助，用笔记和录音设备记录情况；第二步是通过查看材料，给问题进行简单定性，将问题转发到对应的业务条线。第三步，由业务条线对发送过来的问题进行解决。”　　一位女子举起了手。　　“请问有什么问题吗？”　　“为什么要专门安排人进行分析和转发，而不是由倾听者直接进行转发？专门安排人进行分析，岂不是意味着分析者要对情况进行重复了解，这不是在增大工作量吗？”　　“好，这个问题提的很好。”赵翼让对方坐下，随后分析道：“从工作量的角度看，这么安排确实是增加了工作量。但是大家想想，负责倾听的人和来访者面对面交流，不可避免的要受到来访者的情绪影响，她的心理压力有多大？在这么大心理压力面前，她能做出准确的判断吗？”　　好多人都微微摇头。　　“她不可避免地会受到来访者的情绪影响，对问题的性质和严重性的判断进行夸大，导致后续处理的时候，很多的小事被交到高级别人员那边，挤占了她们的精力，造成严重的浪费。”　　“所以，我把倾听和分发分成两个流程，这是小处浪费，大处节省。”　　提出问题的女子心悦诚服地点点头：“我明白了。”　　“具体负责解决问题的业务条线，我准备这样安排。第一个小组，负责解决日常相处的矛盾。第二个小组，负责解决涉及经济利益纠纷的矛盾。第三个小组，负责解决涉及家庭暴力方面的冲突。第四个小组，专门负责进行心理疏导和安抚。第五个小组，负责特事特办，不属于前面四种情况的，全部交到第五小组来。”　　“没有问题对吧，那总的工作流程已经给大家理清了，接下来是人员分配。我提前说清楚，我这边对人员情况是不了解的，所以我只说人员特征，由你们自己推选到底谁担任什么职位。”　　“首先是办公室这块儿，需要一个负责牵头协调的人，主持日常工作，要能应付各种琐碎事务，责任心要强，原本的工作最好清闲一点，职位不能太低。”　　一个黑人女子说：“我推荐晴川美智子。”　　赵翼看了看，没人提出反对，便说道：“然后是第一小组组长，要求善于换位思考、表达沟通，亲和力强，具备一定管理能力。”　　另一个女子说道：“我推荐邓嘉怡。”　　依旧无人反对。　　于是赵翼继续说道：“第二小组组长，要求具备一定的法律知识和财务知识，具备一定的管理能力，”　　下面响起一个声音：“我推荐索菲亚·伊里奇·乌里扬诺夫。”　　无异议，通过。　　“第三小组组长，要求性格正直，不畏强权，同时也不是一根筋，斗争技巧比较高。”　　有人说道：“我推荐里妮特·凯利。”　　无异议，通过。　　“第四小组组长，要求掌握专业的心理疏导知识。”　　这个问题抛出来，下面沉默